Casinia Casino Pelaa 500 ensitalletusbonus Ilmaiskierroksia
Valitus suljettiin ratkaisemattomana, odotettiin viranomaisen päätöstä, ja pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan meille mahdollisista uusista tapahtumista. Saksalainen pelaaja oli jättänyt itsensä Jackpottpiratenin ulkopuolelle 3 vuodeksi, mutta pystyi silti tallettamaan varoja Casinia Casinolle. Kun hän pyysi hyvitystä kiellon vuoksi, hän ei saanut vastausta tuelta.
Espanjalainen pelaaja koki viiveen kryptovaluutan nostossa, joka oli ollut vireillä 7 päivää, vaikka kasinon mukaan maksut kestivät yleensä 1-3 päivää. Odotettuaan 14 päivää ja keskusteltuaan edelleen asiakaspalvelun kanssa hän pyysi sovittelua valitustiimiltä. Ongelmaa laajennettiin, ja yli 21 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että maksu oli vihdoin vastaanotettu. Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon nosto- ja maksuhistoriaominaisuuksien kanssa. Aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta heidän maksuhistoriansa oli osoittanut “määrittelemättömän tilan”.
KYC (Know Your Customer) periaatteen mukaisesti kasino pyytää pelaajaa todistamaan henkilöllisyytensä eri dokumenttien avulla. Etuina toimivat muun muassa rajattomat nostot sekä henkilökohtaisempi asiakaspalvelu. Lisäksi VIP-pelaajat pääsevät nauttimaan VIP-tason tarjouksista, joiden palkinnot ovat parempia, kuin koskaan ennen. Uudet kasinopelaajat pääsevät nauttimaan mehevästä tervetuliaisedusta, jossa tarjolla on 100% ensitalletusbonus lisäetuineen. Turvallisuudesta kasinolla pitää huolen Curaçaon pelilisenssi, jota hallinnoivat Curaçaon peliviranomaiset. Pelatessa lisensoidulla nettikasinolla pelaaja voi olla varma että kasinon turvallisuutta valvotaan viranomaisten puolesta.
Pelaajan tili on suljettu nostopyynnön jälkeen.
Espanjalainen pelaaja pyysi vahvistusta kolmelle 500 euron nostopyynnölle, jotka lähetettiin 24. Huolimatta aikaisemmasta nopeasta kotiutuksen käsittelystä, pelaaja ei ollut saanut päivityksiä joulukuun 6. Päivän jälkeen ja sai edelleen samat yleiset vastaukset asiakastuelta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei ollut vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kreikkalainen pelaaja oli odottanut helmikuun 5. Jälkeen kolmea euron kotiutusta ilman KYC- tai muita asiakirjoja. Aiemmista onnistuneista maksuista huolimatta hän sai saman vastauksen asiakastuelta ja huomasi, että muut pelaajat kohtasivat samanlaisia ongelmia. Viestinnän jatkamisen Casinia jälkeen vahvistettiin, että kaikki nostot oli maksettu.
Pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa.
- Ongelma ratkesi, kun maksu suoritettiin valitusryhmän väliintulon jälkeen.
- Hän kertoi myös, ettei hän voinut saada apua live-chatin kautta, koska hänet potkittiin toistuvasti.
- Summa oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen Casinia-tilillään.
- Huolimatta päivittäisistä kyselyistä live chatin kautta, nostoissa ei ollut edistytty.
Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja tili avattiin uudelleen. Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, sillä hän pystyi tekemään talletuksen uudelleen. Kanadalainen pelaaja on yrittänyt lunastaa mainostetun bonuksen onnistumatta. Saksalainen pelaaja kohtaa toistuvan virhekoodin 211 pelatessaan Ancient Fortunes Poseidon Megaways -kolikkopeliä, mikä vaikuttaa hänen jättipottikokemukseensa.
Näin tehdessään pankki peruutti summan ja se hyvitettiin pelaajan tilille, joten ongelma ratkesi. Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Hänen voittojaan ei ollut saatu tähän päivään mennessä.
Saatuaan ensimmäisen 500 euron kotiutuksen hän vahvisti, että hänen kaikki kotiutuksensa oli hyvitetty ja hänen pelitilinsä oli avattu. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti lopulta siihen, että pelaaja sai 20 euron palautuksen Litecoinina viiveen jälkeen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli odottava kotiuttaminen Sinangalta, jota ei ollut käsitelty 7 päivän jälkeen.
Itävaltalainen pelaaja ei pysty sulkemaan tiliään huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta. Hän ilmaisee turhautumisensa vastauksen puutteesta ja ongelmista maksujensa saamisessa. Saksalaispelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista.
Casinia Casino on suomalaisille pelaajille suunnattu pelikeidas, jossa jännitys on taattu. Täällä voit sukeltaa kolikkopelien, pöytäpelien ja live-kasinon maailmaan. Bonukset ja kampanjat ovat huikeita, ja ne pitävät pelifiiliksen katossa.
